大相国际解析：危机处理的关键点
   企业危机的出现大多都是有预兆的，但是大多企业由于对自身问题没有正确的人事，往往是在危机出现的时候就手忙脚乱。“凡事预则立，不预则废。”作为一个有一定规模的企业，可以说危机是时刻存在的：大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用，小到开除一个不称职的职员等等都有可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。
   事实上，大多数企业和冠生园一样都是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但是往往大势已去，难以扭转乾坤。那么怎样来避免冠生园的问题呢？
 

     大相认为有一下几个方面：
     公关部的一项任务
   很多企业的公关部都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上。这样的公关部最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门，没有策划能力，没有对企业的全局把握和洞察能力。所以当问题出来的时候，这些人除了花钱去买通个别记者之外，没有什么实质性的公关能力。
但是也有一些企业的公关部门自觉地承担着一项秘密任务：在广大的媒体群洛中搜集一切和自己的企业和行业有关的信息，包括不利的和有利的。然后将这些信息进行分类整理，为广告和企业宣传制定针对性的公关方案，包括一些或大或小的公关活动等等。
   冠生园的企业理念是：人兴园，叶求生，品争冠。单士元在1993年合资改制的时候的极致变化已经给这个企业后来出事埋下了伏笔。这个管理理念的冲突在2001年的年初就已经激化了，而且这个时候制造“黑心月饼”的大企业正在受到媒体的普遍关注。但是，冠生园的公关部却没有嗅到这个味道，等到问题出来了手忙脚乱就是必然。

     每天重复的三件事
     针对危机公关，公关部每天要重复和认真做的有三件事：
   1. 和媒体记者的沟通
   沟通聊天永远可以收到比较好的效果。由于财经媒体的记者大多进行相互交流，如果有新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果有选择地和一些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会摆在你的面前。
   2. 关注企业内外的利益变化趋势
大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人的利益受到了伤害。这种伤害很可能引起矛盾冲突而被媒体嗅到，而且这种冲突最容易被受害人告知媒体，甚至会写成文章被媒体采用。所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失，然后与人力资源部门沟通，将内部矛盾尽可能减到最低。
   3. 进行全员公关
在营销上有个全员营销。很多企业将此理念深入贯彻，收到了很好的效果。我们这里提倡的全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概念，工作直接或者间接的要为公关的目标服务。

     很多在企业做公关工作的人都抱着一个观点：做公关就是广告，需要大量的资金投入。事实上，广告和公关的区别是很大的：广告专注的是诉求，公关借助的是沟通；广告张扬，公关内敛。区分了广告和公关的内涵，我们就做对了一般。只要将所有的问题定位在沟通上，那么我们就很有可能用最低的成本来消除危机。